Assistente de Atendimento PL | Salvador (Foco no Relacionamento com o Cliente)

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia.

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.

Junte-se a nós!

Conheça Melhor a Wilson Sons!

Site: www.wilsonsons.com.br

Instagram: wilsonsons

Linkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/

Você será responsável por: Desempenhar um atendimento especializado e personalizado, orientado por análise de dados e visão estratégica. Responsável por realizar atendimentos multicanal e desenvolver estruturas de comunicação e suporte para os agentes, incluindo a criação e otimização dos fluxos de chat e jornadas de atendimento digital. Atuar na identificação contínua de melhorias, apoiar no desenvolvimento das equipes, e contribuir para estratégias de fidelização de clientes e aprimoramento de processos.

• Identificar oportunidades de melhoria para os clientes e para os processos internos.
• Apresentar os procedimentos e regras do negócio à novos clientes de forma clara e compreensível, onboarding guiado e personalizado.
• Manter contato periódico com clientes para alinhamento de expectativas e mensuração da performance.
• Elaborar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente;
• Acompanhar a abertura e implementação de melhorias no sistema, garantindo que as mudanças atendam às necessidades dos clientes;
• Desenvolver relatórios de perfomance para clientes, através de painéis de acompanhamento no data studio, appsheet e outras ferramentas.
• Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes e RNCs;
• Garantir o atendimento pós venda, através do modelo de atendimento humanizado.
• Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e práticas recomendadas em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
• Aplicar técnicas de persuasão e negociação nas tratativas internas e com clientes.
• Multiplicar informações com o time e apoiar em treinamentos internos e externos. 

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Produção, Relações Internacionais e afins;
• Possuir experiência com indicadores;

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

• Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local
• Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você;
• Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
• Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
• Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
• Lazer: Benefício de descontos em viagens;
• Deslocamento: Vale transporte;
• Cesta Natalina;
• PLR anual.

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

Nossa atuação

Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:

• Operações em alto-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil;
• Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA);
• Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial;
• Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore;
• Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil;
• Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação.

Cultura e carreira

Nossa longevidade é fruto da sede de desafiar o presente. Valorizamos quem busca ampliar horizontes e tem coragem para explorar novos caminhos. Aqui, a inovação serve ao crescimento de todos.

Acreditamos na força de quem faz acontecer. Por isso, investimos no desenvolvimento e no bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo o que construímos.

Venha navegar com a gente e construir sua trajetória na Wilson Sons.

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras

#NavegueNaWilsonSons