Analista de Atendimento PL | Relacionamento, Dados e Controle | Salvador

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte analítico da área, com foco na consolidação de dados, elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e resultados do atendimento.

Procuramos um(a) profissional que atue com excelência na elaboração de apresentações executivas, apoiando a gestão com informações claras e estratégicas sobre indicadores operacionais e de qualidade do atendimento. É essencial ter facilidade para transformar dados em insights, identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos processos.

Se você gosta de trabalhar com números, indicadores e dashboards, tem domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados, aprecia ambientes dinâmicos, colaborativos e orientados à melhoria contínua, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

A Empresa.

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons. 

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia. 

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável. 

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.  

Junte-se a nós! 

Conheça Melhor a Wilson Sons!

Site: www.wilsonsons.com.br

Instagram: wilsonsons

Facebook: pt-br.facebook.com/WilsonsonsBR

Linkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/

• Atuar como Analista de Atendimento ao Cliente, apoiando a área com análises, relatórios e informações estruturadas sobre performance, qualidade e resultados do atendimento.
• Elaborar apresentações executivas para gestão, diretoria e áreas internas, consolidando dados de atendimento, indicadores financeiros e operacionais.
• Desenvolver, manter e analisar planilhas, bases de dados e dashboards relacionados ao atendimento ao cliente, SLAs, produtividade, volumes, reclamações e indicadores de qualidade.
• Preparar relatórios gerenciais e financeiros, assegurando clareza, confiabilidade e rastreabilidade das informações.
• Apoiar processos de auditorias internas e externas, organizando dados, evidências e relatórios relacionados ao atendimento ao cliente, conciliação de faturas e controles.
• Realizar análises críticas para identificação de gargalos, riscos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Atuar de forma integrada com áreas de Atendimento, Conciliação, Comercial, Operações, TI e Qualidade, garantindo alinhamento das informações.
• Contribuir com a padronização de relatórios, indicadores e rotinas de acompanhamento da área de atendimento ao cliente.
• Garantir confidencialidade, organização e cumprimento de prazos críticos.

O que você precisa para participar:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação, Comercio Exterior ou áreas correlatas.

Conhecimento Técnico Obrigatório: 

• Apresentações gerenciais de impacto;
• Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas);

Conhecimento Técnico Desejável:

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Google Data Studio, Power BI, Looker, etc.);
• Desejável noções de SQL e manipulação de bases de dados;
• Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e organização;
• Interesse em atendimento ao cliente e melhoria da experiência.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

• Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local
• Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você;
• Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
• Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
• Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
• Lazer: Benefício de descontos em viagens;
• Deslocamento: Vale transporte;
• Cesta Natalina;
• PLR anual.

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Salvador/BA

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Ampla atuação

Essenciais para a economia do País, estamos presentes toda a costa brasileira, operando:

• Mais de 80 rebocadores, sendo a maior frota do Brasil;
• Três terminais de contêineres: Tecon Salvador (BA), Tecon Rio Grande (RS) e Tecon Santa Clara (RS);
• Duas Bases de Apoio Offshore e um Parque de Tubos (RJ);
• Dois Centros Logísticos: Santo André (SP) e Salvador (BA);
• Estaleiro de construção naval no Guarujá (SP);
• Uma das maiores agências marítimas independentes do País.

Temos sede de desafiar o presente

Nossa longevidade é fruto da incansável busca por ampliar horizontes, explorar novos caminhos e criar conexões para o futuro. Por isso, lideramos a inovação em nosso setor para ir cada vez mais longe e compartilhar o crescimento com todos que fazem parte dessa jornada. 

Nos entregamos para entregar

Estamos em constante movimento para entregar o nosso melhor e ser referência. Aqui, valorizamos o trabalho bem feito, o que se reflete na excelência das soluções que desenvolvemos. Para isso, investimos no desenvolvimento e bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo que fazemos!

#NavegueNaWilsonSons

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras