Analista de Atendimento PL (Foco em relacionamento com o Cliente) | Salvador

Estamos em busca de um profissional comprometido com a excelência no atendimento, com experiência no setor portuário e vontade de fazer parte de um time que valoriza a inovação e o foco no cliente.

Procuramos alguém com visão estratégica, proatividade e perfil analítico, que tenha vivência em atendimento ao cliente em operações portuárias e domínio de ferramentas e metodologias de melhoria contínua.

Se você gosta de resolver problemas com agilidade, enxerga a jornada do cliente de ponta a ponta e se sente à vontade em ambientes dinâmicos, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

A Empresa.

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons. 

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia. 

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável. 

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.  

Junte-se a nós! 

Conheça Melhor a Wilson Sons!

Site: www.wilsonsons.com.br

Instagram: wilsonsons

Facebook: pt-br.facebook.com/WilsonsonsBR

Linkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/

• Identificar oportunidades de melhoria para os clientes e para os processos internos.                                     
• Apresentar os procedimentos e regras do negócio à novos clientes de forma clara e compreensível, onboarding guiado e personalizado.                                     
• Manter contato periódico com clientes para alinhamento de expectativas e mensuração da performance, conforme framework 4.0.                                     
• Elaborar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente, através do profundo conhecimento da plataforma zendesk.                                     
• Acompanhar a abertura e implementação de melhorias no sistema, garantindo que as mudanças atendam às necessidades dos clientes.                                     
• Desenvolver relatórios de perfomance para clientes, através de painéis de acompanhamento no data studio, appsheet e outras ferramentas.                                     
• Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes e RNCs                                     
• Garantir o atendimento pós venda, através do modelo de atendimento 4.0.                                     
• Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e práticas recomendadas em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.                                     
• Conduzir reuniões com foco na resolução de problemas e implementação de metodologia de melhoria contínua.                                     
• Garantir comunicação ágíl e preditiva.                                     
• Disponibilidade para participação de eventos estratégicos.                                     
• Key user na implementação de projetos e soluções de TI.                                     
• Aplicar técnicas de persuasão e negociação nas tratativas internas e com clientes.                                     
• Elaborar apresentações gerenciais e backup da supervisão.                                     
• Multiplicar informações com o time e apoiar em treinamentos internos e externos.                                     
• Acompanhar operação de navios e/ou clientes presencialmente, break bulk e granel.                                     
• Identificar oportunidades de novos negócios e direcionar ao time comercial.  

O que você precisa para participar:

• Formação superior completa em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão de Projetos, Engenharias ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes logísticos, preferencialmente no setor portuário;

Conhecimento Técnico Obrigatório: 

• Data studio, Appsheet, Canvas, power point;

Conhecimento Técnico Desejável:

• Zendesk, metodologias ágeis, Lean, Six Sigma, CX/CS (Customer Experience/Success);
• Técnicas de negociação e gestão da qualidade;
• Elaboração e análise de KPIs;
• Noções de liderança e gestão de projetos.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

Cuidados com a alimentação: Vale Alimentação, Refeitório no local;;

Cuidados com a saúde: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Telenutrição e telemedicina para você;

Cuidados com a sua saúde mental: Telepsicologia para você e seus dependentes;

Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos 

Outros: Vale transporte; PLR anual;

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Ampla atuação

Essenciais para a economia do País, estamos presentes toda a costa brasileira, operando:

• Mais de 80 rebocadores, sendo a maior frota do Brasil;
• Três terminais de contêineres: Tecon Salvador (BA), Tecon Rio Grande (RS) e Tecon Santa Clara (RS);
• Duas Bases de Apoio Offshore e um Parque de Tubos (RJ);
• Dois Centros Logísticos: Santo André (SP) e Salvador (BA);
• Estaleiro de construção naval no Guarujá (SP);
• Uma das maiores agências marítimas independentes do País.

Temos sede de desafiar o presente

Nossa longevidade é fruto da incansável busca por ampliar horizontes, explorar novos caminhos e criar conexões para o futuro. Por isso, lideramos a inovação em nosso setor para ir cada vez mais longe e compartilhar o crescimento com todos que fazem parte dessa jornada. 

Nos entregamos para entregar

Estamos em constante movimento para entregar o nosso melhor e ser referência. Aqui, valorizamos o trabalho bem feito, o que se reflete na excelência das soluções que desenvolvemos. Para isso, investimos no desenvolvimento e bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo que fazemos!

#NavegueNaWilsonSons

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras