Assistente de Atendimento | Vaga exclusiva para profissionais com deficiência

Tem autoridade por prestar atendimento aos clientes dos segmentos Cabotagem, Importadores, Exportadores, Despachantes, Transportadoras e Armadores recepcionando as programações e procedimentos , esclarecendo dúvidas e provendo soluções para o negócio.

• Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais.
• Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes.
• Informar procedimentos corporativos.
• Registrar solicitações e reclamações.
• Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão.
• Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores.
• Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente e propor melhorias.
• Buscar contato dos clientes através dos Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do Tecon para apoiar a área de Cadastro de clientes
• Acompanhar o fluxo do bloqueio da carga verificando os motivos e encaminhando para ajustes necessários no sistema.
• Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais.
• Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk
• Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios.
• Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento
• Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento
• Tratativas de clientes prioritários ou focais

Cursando Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos.

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Ampla atuação

Essenciais para a economia do País, estamos presentes toda a costa brasileira, operando:

• Mais de 80 rebocadores, sendo a maior frota do Brasil;
• Três terminais de contêineres: Tecon Salvador (BA), Tecon Rio Grande (RS) e Tecon Santa Clara (RS);
• Duas Bases de Apoio Offshore e um Parque de Tubos (RJ);
• Dois Centros Logísticos: Santo André (SP) e Salvador (BA);
• Estaleiro de construção naval no Guarujá (SP);
• Uma das maiores agências marítimas independentes do País.

Temos sede de desafiar o presente

Nossa longevidade é fruto da incansável busca por ampliar horizontes, explorar novos caminhos e criar conexões para o futuro. Por isso, lideramos a inovação em nosso setor para ir cada vez mais longe e compartilhar o crescimento com todos que fazem parte dessa jornada. 

Nos entregamos para entregar

Estamos em constante movimento para entregar o nosso melhor e ser referência. Aqui, valorizamos o trabalho bem feito, o que se reflete na excelência das soluções que desenvolvemos. Para isso, investimos no desenvolvimento e bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo que fazemos!

#NavegueNaWilsonSons