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Assistente de Atendimento JR | Salvador

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A Wilson Sons é o maior operador integrado de logística portuária e marítima do mercado brasileiro e presta uma gama completa de serviços para empresas que atuam na indústria de óleo e gás, no comércio internacional e na economia doméstica, conectando as melhores soluções aos resultados esperados pelos seus clientes. Com ampla presença nacional, atua de forma inovadora e oferece serviços para toda a cadeia de suprimento, com 185 anos de experiência.


A Companhia opera dois terminais de contêineres, um no porto de Salvador, Bahia (Tecon Salvador) e outro em Rio Grande, no Rio Grande do Sul (Tecon Rio Grande), a maior frota de apoio portuário do Brasil, embarcações de apoio offshore (da Wilson Sons Ultratug Offshore), bases de apoio offshore, Centro Logístico, estaleiros no Guarujá (SP) e uma das maiores agências marítimas independentes do país.


Inovar para garantir mais eficiência, segurança e atendimento com alto nível de excelência operacional para nossos clientes é o que nos impulsiona para o futuro.


Venha fazer parte do nosso time!


A Wilson Sons busca trazer pessoas diversas para a companhia, oportunizar suas carreiras e desenvolver seus talentos. Para isso, utilizamos de múltiplos recursos de desenvolvimento, sensibilização e preparo de infraestrutura para o melhor acolhimento possível da diversidade desejada. Estamos em constante mudança para cada vez mais proporcionar um ambiente de trabalho no qual todas as pessoas se sintam incluídas e valorizadas.


Conheça também nossa Política de diversidade.


Juntos trabalhamos para transformar realidades e entregar futuros melhores para todas as pessoas!


 #JuntosTransformamosRealidades #SomosTodosWilsonSons

Responsabilidades e atribuições

  • Prestar informações do nosso serviço/ negócio para os clientes;
  • Informar procedimentos corporativos;
  • Registrar e conduzir tratativas de reclamações;
  • Foco na demanda de atendimento telefônico;
  • Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores;
  • Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS;
  • Buscar contato dos clientes através dos Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do Tecon para apoiar a área de Cadastro de clientes;
  • Acompanhar o fluxo do bloqueio da carga verificando os motivos e encaminhando para ajustes necessários no sistema;
  • Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk;
  • Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios;
  • Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores;
  • Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento;
  • Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às àreas relacionadas;
  • Prestar informação de divergência de lacre e presença de carga por navio;
  • Prestar informação sobre vistorias dos orgãos fiscalizadores ( MAPA e RFB);
  • Atendimento em regime de plantão( sobreaviso);

Requisitos e qualificações

  • Cursando ensino superior em Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos.
  • Desejável experiência com atendimento a clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras ou Armadores.
  • Desejável noções de Excel e Data Studio

Informações adicionais

Benefícios:

  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Vale Transporte
  • Vale Alimentação
  • PLR
  • Seguro de vida

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevistas
  3. Etapa 3: Contratação

Saiba mais sobre a Wilson Sons

A Wilson Sons é o maior operador integrado de logística portuária e marítima do mercado brasileiro e presta uma gama completa de serviços para empresas que atuam na indústria de óleo e gás, no comércio internacional e na economia doméstica, conectando as melhores soluções aos resultados esperados pelos seus clientes. Com ampla presença nacional, atua de forma inovadora e oferece serviços para toda a cadeia de suprimento, com 185 anos de experiência.


A Companhia opera dois terminais de contêineres, um no porto de Salvador, Bahia (Tecon Salvador) e outro em Rio Grande, no Rio Grande do Sul (Tecon Rio Grande), a maior frota de apoio portuário do Brasil, embarcações de apoio offshore (da Wilson Sons Ultratug Offshore), bases de apoio offshore, Centro Logístico, estaleiros no Guarujá (SP) e uma das maiores agências marítimas independentes do país.


Inovar para garantir mais eficiência, segurança e atendimento com alto nível de excelência operacional para nossos clientes é o que nos impulsiona para o futuro.


Venha fazer parte do nosso time!


A Wilson Sons busca trazer pessoas diversas para a companhia, oportunizar suas carreiras e desenvolver seus talentos. Para isso, utilizamos de múltiplos recursos de desenvolvimento, sensibilização e preparo de infraestrutura para o melhor acolhimento possível da diversidade desejada. Estamos em constante mudança para cada vez mais proporcionar um ambiente de trabalho no qual todas as pessoas se sintam incluídas e valorizadas.


Conheça também nossa Política de diversidade.


Juntos trabalhamos para transformar realidades e entregar futuros melhores para todas as pessoas!


 #JuntosTransformamosRealidades #SomosTodosWilsonSons



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