Assistente de Atendimento Jr | Apoio logístico e Customer Success

A Empresa.

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons. 

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia. 

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável. 

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.  

Junte-se a nós! 

Conheça Melhor a Wilson Sons!

Site: www.wilsonsons.com.br

Instagram: wilsonsons

Facebook: pt-br.facebook.com/WilsonsonsBR

Linkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/

- Manter comunicação eficiente com o cliente e àreas relacionadas.

- Controlar e analisar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento

- Apoiar em auditorias, relatórios gerenciais e follow up diários / semanais.

- Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios.

- Informar procedimentos corporativos.

- Atender, registrar solicitações e reclamações;

- Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk

- Acompanhar desenvolvimento ou mudanças de sistemas ou processos internos e/ou propor melhorias

- Apoio / backoffice supervisão

- Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão.

- Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS.

- Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores.

- Atendimento diferenciado para carga de projetos

- Atendimento em regime de plantão(sobreaviso)

- Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais.

Requisitos obrigatórios:

- Ensino Superior Completo em Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos,

ciências da computação ou correlatos.

Conhecimento técnico em:

- Excel Avançado;

- Recursos de apresentação e análise de dados;

- Técnicas em Atendimento ao cliente;

- Inglês Básico;

- Portal do Cliente;

- 1 em atividades relacionadas a função;

Conhecimento Técnico Desejável:

- Legislação Aduaneira;

- SCOD;

- N4 / TECSYS;

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

Cuidados com a alimentação: Vale Alimentação, Refeitório;

Cuidados com a saúde: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Telenutrição e telemedicina para você e seus dependentes;

Cuidados com a sua saúde mental: Telepsicologia para você e seus dependentes;

Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos;

Outros: Vale transporte; PLR anual; Previdência privada;

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

Nossa atuação

Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:

• Operações em alto-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil;
• Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA);
• Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial;
• Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore;
• Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil;
• Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação.

Cultura e carreira

Nossa longevidade é fruto da sede de desafiar o presente. Valorizamos quem busca ampliar horizontes e tem coragem para explorar novos caminhos. Aqui, a inovação serve ao crescimento de todos.

Acreditamos na força de quem faz acontecer. Por isso, investimos no desenvolvimento e no bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo o que construímos.

Venha navegar com a gente e construir sua trajetória na Wilson Sons.

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras

#NavegueNaWilsonSons