Analista de Experiência do Cliente JR | Salvador

A Empresa.

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons. 

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia. 

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável. 

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.  

Junte-se a nós! 

Conheça Melhor a Wilson Sons!

Site: www.wilsonsons.com.br

Instagram: wilsonsons

Linkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/

YouTube: https://www.youtube.com/@WilsonSonsGroup

Você será responsável por: apoiar a expansão da cultura de cliente na organização, monitorar a jornada, analisar dados e contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente.

1. Monitoramento e Análise da Jornada do Cliente:

- Acompanhar e monitorar os indicadores de satisfação e reclamações dos clientes, garantindo a evolução contínua da experiência.

- Apoiar a expansão e implementação de pesquisas transacionais ao longo da jornada, coletando feedback em tempo real para direcionar as ações.

- Mapear continuamente os pontos de contato e momentos de verdade, priorizando os pontos de atrito para ações de melhoria.

- Monitorar e acompanhar a execução dos planos de ação gerados a partir das pesquisas de satisfação e reclamações, assegurando consistência e continuidade.

2. Gestão de Dados e Insights:

- Estruturar e analisar o volume de dados da voz do cliente, cruzando informações para gerar insights relevantes.

- Elaborar e manter dashboards da jornada do cliente, tornando os dados acessíveis e compreensíveis para as áreas de negócio.

3. Sustentação e Disseminação da Cultura de CX:

- Apoiar a sustentação do programa de experiência, realizando treinamentos, apresentações e participando de Dialogos sobre Experiência do Cliente nas áreas.

- Apoiar as campanhas internas e comitês para engajar colaboradores e lideranças na cultura de centralidade no cliente.

- Atuar como suporte às equipes, garantindo alinhamento e consistência na entrega da experiência.

- Representar ativamente a visão e a voz do cliente dentro da unidade de negócio que atua.

Superior completo em: Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão de Projetos, Engenharias ou áreas correlatas;

Conhecimento Técnico Obrigatório: 

1.Metodologias de Experiência do Cliente (CX)                             

2.Gestão da Jornada do Cliente. 

3.Google Planilhas e Apresentações (Nível avançado)

4. Plataformas de BI (Power BI, Tableau, Qlik Sense, Looker Studio (antigo Google Data Studio), Sisense, e Domo); 

5. Plataformas de CRM (Sales Force, HubSpot CRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, e Bitrix24);    

Será um diferencial:

1. Gerenciamento de Projetos

2. Metodologia Ageis 

3. Elaboração e análise de indicadores

4. Gestão da Qualidade

5. Design Thinking ou Service Design

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

• Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local;
• Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você;
• Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
• Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo (orientação às gestantes durante a gravidez e no pós-parto);
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
• Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
• Lazer: Benefício de descontos em viagens;
• Deslocamento: Vale transporte;
• Cesta Natalina;
• PLR anual;

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Ampla atuação

Essenciais para a economia do País, estamos presentes toda a costa brasileira, operando:

• Mais de 80 rebocadores, sendo a maior frota do Brasil;
• Três terminais de contêineres: Tecon Salvador (BA), Tecon Rio Grande (RS) e Tecon Santa Clara (RS);
• Duas Bases de Apoio Offshore e um Parque de Tubos (RJ);
• Dois Centros Logísticos: Santo André (SP) e Salvador (BA);
• Estaleiro de construção naval no Guarujá (SP);
• Uma das maiores agências marítimas independentes do País.

Temos sede de desafiar o presente

Nossa longevidade é fruto da incansável busca por ampliar horizontes, explorar novos caminhos e criar conexões para o futuro. Por isso, lideramos a inovação em nosso setor para ir cada vez mais longe e compartilhar o crescimento com todos que fazem parte dessa jornada. 

Nos entregamos para entregar

Estamos em constante movimento para entregar o nosso melhor e ser referência. Aqui, valorizamos o trabalho bem feito, o que se reflete na excelência das soluções que desenvolvemos. Para isso, investimos no desenvolvimento e bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo que fazemos!

#NavegueNaWilsonSons

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras